Conditions Générales

1. Définitions

Ofinie : Une entreprise individuelle établie selon le droit néerlandais, basée à Amsterdam, Pays-Bas, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 57055548.

Client : Une personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (consommateur).

Produits : Tous les biens proposés sur Ofinie.com.

Accord : Tout accord conclu entre Ofinie et le Client via Ofinie.com.

2. Applicabilité

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les offres, commandes et accords entre Ofinie et le Client.

Avant la conclusion d'un accord, ces Conditions Générales seront mises à la disposition du Client d'une manière qui lui permet de les conserver pour référence future.

3. Offre et Accord

  • Toutes les offres sont sans engagement, sauf indication contraire explicite.

  • L'accord est conclu lorsque le Client passe une commande et reçoit une confirmation de commande par e-mail.

  • Ofinie se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes en cas de suspicion de fraude ou d'informations incorrectes.

4. Prix et Informations sur les Produits

  • Tous les prix incluent la TVA et excluent les frais d'expédition, sauf indication contraire.

  • Les frais d'expédition sont clairement communiqués avant le paiement.

  • Ofinie s'efforce de garantir l'exactitude de toutes les informations, mais les erreurs manifestes (par exemple, les erreurs de prix) ne sont pas contraignantes.

  • Les images des produits sont indicatives ; de légères variations de couleur ou d'apparence peuvent se produire.

5. Livraison et Exécution

  • Les commandes sont traitées dès que possible après confirmation.

  • Les commandes passées après 17h00 HEC le vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis.

  • Le risque de dommage ou de perte est transféré au Client lors de la livraison.

6. Droit de Rétractation (Politique de Retour)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs et au droit néerlandais :

  • Le Client a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours sans donner de motif.

  • Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le Client (ou un tiers désigné par lui) reçoit le produit.

Comment exercer le droit de rétractation

Le Client doit informer Ofinie par :

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés non utilisés, non portés, dans leur état et emballage d'origine.

  • Le Client supporte le coût direct du retour des marchandises, sauf indication contraire.

Remboursements

  • Ofinie remboursera tous les paiements reçus (y compris les frais d'expédition standard) dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

  • Les remboursements peuvent être retenus jusqu'à la réception des marchandises retournées ou la fourniture d'une preuve de retour. En cas de preuve d'utilisation des marchandises, Ofinie peut rejeter la demande de rétractation et renvoyer les marchandises au Client.

7. Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits scellés qui ne sont pas propres à être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés

8. Produits Défectueux et Garantie Légale

  • Les clients ont droit à une garantie légale en vertu du droit néerlandais.

  • Les produits doivent être conformes à l'accord (être ce que le Client peut raisonnablement attendre).

  • En cas de défauts dans le délai de garantie d'un an, le Client peut demander une réparation, un remplacement ou un remboursement (partiel).

9. Procédure de Réclamation

  • Les réclamations doivent être soumises dans un délai raisonnable après leur découverte.

  • Les clients peuvent soumettre des réclamations par e-mail ou via le formulaire de contact.

Pour traiter les réclamations efficacement, veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • Nom

  • Description du problème

  • Preuve photo/vidéo (le cas échéant)

  • Ofinie répondra dans les 5 jours ouvrables.

10. Paiement

Les méthodes de paiement incluent :

  • Wero

  • PayPal

  • MasterCard

  • Klarna

  • Amex

  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Union Pay
  • Visa
  • Shop (Shopify pay)

Le paiement doit être effectué avant l'expédition, sauf accord contraire.

11. Codes Promotionnels

  • Les codes promotionnels sont soumis à des conditions spécifiques fournies lors de leur émission.

  • Les codes ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et peuvent avoir des dates d'expiration.

12. Responsabilité

  • Ofinie n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, sauf en cas d'intention ou de négligence grave.

  • La responsabilité est limitée au montant d'achat du produit.

13. Confidentialité et Données Personnelles

Ofinie traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données.

Consultez la Politique de Confidentialité pour tous les détails.

14. Réserve de Propriété

La propriété des produits reste à Ofinie jusqu'à réception du paiement intégral.

15. Droit Applicable

Tous les accords sont régis par le droit néerlandais.

16. Coordonnées

Ofinie
Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : info@ofinie.com
Chambre de Commerce : 57055548


 

Dernière mise à jour : 1er avril 2026